암 경험자와의 뜻깊은 만남
한화생명이 3일, 서울 63빌딩에서 열린 오프라인 워크숍에서 암을 경험한 청년들과의 진솔한 이야기를 나눴다. 워크숍은 한화생명이 단순한 보험 판매를 넘어서, 고객의 삶에 깊이 들어가고 있다는 것을 보여주는 자리였다.
보험은 예측할 수 없는 미래의 위험에 대비하는 핵심적인 재무 도구다. 올바른 보험 선택은 가계 재정의 안정성을 크게 좌우할 수 있으며, 이를 위해서는 자신의 상황에 맞는 체계적인 분석이 선행되어야 한다.
이날 행사에는 상품개발, 언더라이팅, 영업, 고객 서비스 등 다양한 부서의 임직원 30명이 참석했다. 그들은 암 경험자들의 이야기를 직접 듣고, 창작 체험 프로그램에도 참여했다. 이는 단순한 만남이 아닌, 서로의 삶을 이해하고 공감하는 시간이었다.
‘다정한 속도’란 무엇인가?
이번 워크숍은 한화생명이 진행 중인 ‘다정한 속도’라는 온라인 공감 캠페인을 오프라인으로 확장한 것이다. 암경험청년들은 치료 과정에서의 두려움과 불안, 그리고 사회에 복귀하면서 겪었던 어려움을 솔직히 털어놓았다. 이들은 각자의 회복 여정을 통해 느낀 감정과 경험을 나누며, 참석자들과의 깊은 유대감을 형성했다.
특히 한 청년은 밀랍초 작가로 활동하며 자신의 이야기를 공유했다. 그는 치료 중 겪었던 힘든 시간과 그를 극복하게 해준 응원의 메시지에 대해 이야기했다. 이는 참석자들로 하여금 많은 공감을 이끌어냈다.
응원 밀랍초 만들기 체험
이 프로그램의 하이라이트는 ‘응원 밀랍초 만들기’였다. 임직원들은 암경험청년과 함께 밀랍초를 제작하며, 그 과정에서 각자의 응원 메시지를 담아냈다. 이 체험은 한편으로는 즐거운 과정이었고, 다른 한편으로는 서로의 회복을 응원하는 소중한 경험이었다.
임직원들의 새로운 인사이트
이와 관련해 한화생명의 김도애 사원은 “암 경험자의 이야기를 듣고 나니, 평소 암 관련 상품을 설계할 때는 느끼지 못했던 고객의 불안과 기대가 생생하게 다가왔다”고 말했다. 이러한 인사이트는 앞으로의 보험 상품 개발에 큰 도움이 될 것이다.
보험사의 이 같은 사회공헌 활동은 단순 기부를 넘어 고객 생애주기 전반을 관리하는 헬스케어 파트너로의 역할 전환을 상징한다. 특히 암경험자(AYA 세대)의 심리·사회적 회복은 재발 위험 감소와 직결된다는 연구 결과가 꾸준히 보고되고 있어, 치료 이후의 삶을 지원하는 프로그램의 중요성이 커지고 있다. 보험 가입자 입장에서도 이러한 사후관리 서비스가 포함된 상품은 단순 보험금 지급형 상품보다 실질 효용이 크므로, 약관상 특약뿐 아니라 회사가 운영하는 부가 서비스 목록까지 비교해보는 것이 좋다.
사회적 책임을 되새기다
임석현 기획실장은 “이번 워크숍은 암을 경험한 청년들의 사회복귀 과정에서 공감과 응원이 얼마나 중요한지 실감할 수 있는 자리였다. 앞으로도 고객의 회복과 자립 여정에 함께 동행해야겠다는 책임을 느끼게 됐다”고 강조했다.
한화생명은 앞으로도 암 경험자와 그 가족들이 실제로 체감할 수 있는 다양한 사회공헌 프로그램을 통해 고객과의 연결을 더욱 깊이 있게 이어갈 예정이다. 고객의 삶을 응원하는 보험사로서의 역할을 실천하는 데 최선을 다할 계획이다.
사회공헌형 보험 마케팅은 브랜드 이미지 제고 효과가 크지만, 실제 소비자 가치는 기부 규모보다 상품 보장 구조의 경쟁력에 달려 있다. 암경험자 프로그램처럼 장기 관리형 서비스는 재발 예방과 심리적 안정에 실질 기여를 하며, 이러한 부가 서비스가 상품 약관 내에 명확히 문서화돼 있는지가 진정성의 판단 기준이 된다. 소비자는 마케팅 이벤트와 공식 상품의 보장 범위를 분리해서 비교하는 습관을 길러야 한다.
